Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für Rückgabe- und Umtauschanträge nach einem Einkauf im Online-Shop von aethonliving (nachfolgend „wir“ oder „uns“). Bitte lesen Sie die folgenden Informationen vor der Antragstellung, um den Ablauf besser zu verstehen.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 33 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabe- oder Umtauschantrag einreichen.
Die Frist von 33 Tagen dient dazu, einerseits ausreichend Zeit zur Prüfung und Bewertung der Ware zu bieten und andererseits eine Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu ermöglichen, in dem Bestell- und Produktinformationen noch überprüfbar sind. Dadurch kann die Effizienz des gesamten Bearbeitungsprozesses sichergestellt werden.
2. Anwendbare Fälle
In folgenden Fällen kann ein Rückgabe- oder Umtauschantrag gestellt werden:
Das Produkt weist offensichtliche äußere Mängel auf
Das Produkt weist Qualitätsprobleme auf
Das Produkt hat einen unangenehmen Geruch oder deutliche Farbabweichungen, die die Nutzung beeinträchtigen
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen
3. Rückgabeprozess
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1）Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie relevante Fotos oder Videos an;
2）Ihr Antrag wird geprüft. Das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse werden Ihnen über Ihre Kontaktinformationen mitgeteilt;
3）Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Empfangsbestätigung;
4）Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung veranlasst.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Umtauschprozess
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1）Reichen Sie Ihren Antrag über den Kundenservice ein und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsinformationen sowie relevante Nachweise an;
2）Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse;
3）Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung;
4）Nach erfolgreicher Prüfung wird innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzartikel versendet.
Informationen zur Lieferzeit finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg auf die von Ihnen verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard).
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank ab. Wenn die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.
6. Kostenregelung
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund äußerer Mängel, Qualitätsprobleme, Geruchs- oder Farbabweichungen oder Abweichungen von der Bestellung erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.
Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die anfallenden Versandkosten.
7. Haftungshinweise
Bitte stellen Sie sicher, dass sich die zurückgesendete Ware in einem angemessenen Zustand befindet, damit die Prüfung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.
Unvollständige Angaben können den Bearbeitungsprozess verzögern.
Anträge, die die Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch nicht erfüllen, können möglicherweise nicht weiter bearbeitet werden.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zum Bearbeitungsstatus haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 222 Palm Dr #A, Oxnard, CA 93030, US
Kundendiensttelefon: +1(209)134-9500
Kundendienst-E-Mail: Swift@aethonliving.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 Uhr und 14:30–18:30 Uhr
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie tritt mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft und ist Bestandteil der After-Sales-Bestimmungen für Bestellungen.